【Xchange互聯網大學CSR講座: 近年社會創新案例分享+為Xchange設計社會創新行動】
本課程邀請安侯建業 社會企業服務團隊經理 侯家楷(Jeff)來帶領。印象深刻的是，Jeff一開始簡單扼要地秀出「世界經濟論壇報告」分別在2020及2021年的風險議題，讓我們清楚永續顧問跟風險管理的關聯，風險管理在管理什麼? 看什麼未來危機趨勢還沒發生，就先做好預防措施，進而提前結合在企業的內部運作，將風險危害降至最低。
另外，「企業社會責任絕對不是在做公益」，它包含的主題更廣，若從商業角度及社會角度來看，最終企業社會責任更注重在社會創新，也就是透過技術、資源、社群的合作，創造社會價值，是用創新的方法來解決社會問題。
Jeff也提到幾個國內外的社會創新議題的現有案例，以下大略紀錄分享，
1.社會創新所創造的法國牛奶「誰是老闆」（C』est qui le patron？！La marque du consommateur），法國的家樂福2017年底支持「誰是老闆」的公平貿易牛奶上架，由酪農自己定價後，家樂福再加上通路費，最後售價完全透明。價格雖然高一些，但熱賣結果證明了消費者的信任。
2. Honest 誠實茶: 原本因為美國市面上的飲料都添加了許多糖，不僅無法解渴甚至還會增加身體的負擔。誠實茶強調無添加農藥的有機茶葉，並回歸到最原始的泡茶方式。創辦人Seth也實踐社會責任，向非洲或中美洲等貧窮地區購買茶葉，並與國際公平貿易組織合作，確保第三世界的產茶國家的茶農、茶葉加工廠在工資與福利方面，都能夠享有公平的待遇。後來可口可樂的收購原讓大眾以為是想削弱就爭者，但它儘可能地保留了Honest的理念以及主要的經營方向。藉助可口可樂的資金支持，Honest度過了08年經濟危機，並和Walmart、Wendy’s、McDonald’s、Subway等通路合作。
3. 台灣50年內衣品牌IMOSA: 企業二代接班，從原本的一般內衣製造，轉型成醫療機能內衣，特別是乳癌患者。並做到術前直接與醫生、病人依據不同刀名、不同手法，調整功能設計，一對一測量，實為社會創新的最佳案例。
4. 家樂福影響力概念店: 市面上被挑掉的醜蔬果都怎麼處理呢? 於2019年住進台灣NGO部落的影響力概念店，以購物減塑無塑、減少食物浪費、健康生活、動物福利為原則，販售包含蔬菜、水果、米、鮮奶、雞蛋、醬料、油、衛生紙、清潔用品、現烤麵包等，還有許多主打在地或青年創業的特色商品，這些商品可能因供貨有限、貨量不如大廠穩定，通常很難打進大型連鎖通路，但家樂福願意承擔風險，助他們一臂之力。
5. 茶籽堂「朝陽社區地方創生」: 種一棵苦茶樹，需要五年才能收成經濟效益極低，為找原料跑遍台灣的二代接班趙文豪(圖前排右一)，發現九成的苦茶油原料皆是進口，來到宜蘭蘇澳鎮南方 — — 朝陽社區，發現這裡有很多荒廢的國有土地，環境原始，便向社區發展協會提案，一起種植五年後才能收成的苦茶樹。五此外，也推動「社區復興計劃」，協助改造社區發展協會的小舖、餐廳與漁港附近景觀，後續有「小人小學」串聯老師陪伴在地的孩子，甚至成立「小人一號」南澳圖書館。
6. 光寶 sea hope看到海洋的希望: 在台灣較常見的塑膠瓶罐與漁網皆已有完整的回收體系且皆已開發成再生材料及利用，唯海廢保麗龍體積大、雜質多，處理不易且載運成本遠高於回收利益，保麗龍處理已成為塑膠垃圾當中最為棘手的問題。光寶打造「可移動保麗龍減容貨櫃」，把保麗龍回收的前端處理設備運送到海廢保麗龍所在地，可大幅減少其90%的體積，日後只要將回收桶送回台灣做後續處理即可，降低運送成本，提高回收效率，結合本業變成電腦周邊產品：鍵盤、滑鼠。
7. 統一超商 雙養永續計畫: 目前全國身心障礙就業人數達到214,925人，腦麻兒就佔全部身心障礙就業的7.8%，也是就職率最低的族群，甚至未達到勞動部開案標準的腦麻者只能待在庇護單位甚至長期閒置在家。因此，中華腦麻協會、統一超商、零廢時尚社會企業Story Wear共同合作，使用寶特瓶回收、廢棄布料讓腦麻兒媽媽及二度就業/弱勢家庭手工縫紉，再製成一萬個丹寧包和三萬個杯袋於7-ELEVEN門市預購販售。同時透過門市零錢捐進行愛心勸募，藉由社福協會、社會企業與便利超商三方的合作模式，逐步解決腦麻兒未來就業與腦麻家庭經濟來源問題。
最後，我們也對Xchange未來在社會回饋的部分進行提案。除了先盤點Xchange組織的害關係人、可以回應的SDGs議題外，也提出與NGO合作製作企劃、社福定位、品牌經營，在社區大學推廣銀髮族電腦教學，在國中小提倡網路霸凌、自我保護教育等計畫。而Xchange過去也有實際的社會回饋經驗，像是2019：NPO社福溝通力、2020年：NPO數位培力、2021年：NPO與他們的社群基地。
這堂課，我體認到的是: 面對充滿不確定、反覆無常的新現實（New Reality），為促進企業本身ESG成效差異化，最大的潛在機會與訣竅就在於「如何善用與本身就是以環境（E）、社會（S）議題為創業訴求的社會創新企業進行合作」，共同創造正面且共同分享社會影響力。單打獨鬥的策略不長久，怎麼把需求和解方更快融合，是企業在新現實中必須掌握的門道。
